Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

FPT Telecom tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ, cước phí và thái độ phục vụ.

1. Kênh tiếp nhận

• Tổng đài 098.565.1313, hoạt động trong giờ làm việc và có kênh trực kỹ thuật ngoài giờ.
• Thư điện tử gửi tới hotrokhachhang@fpt.com.
• Biểu mẫu liên hệ trên website hoặc trực tiếp tại phòng giao dịch.

2. Thông tin cần cung cấp

Để rút ngắn thời gian xử lý, khách hàng cung cấp mã hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký, địa chỉ lắp đặt và mô tả ngắn gọn sự việc kèm thời điểm xảy ra.

3. Thời hạn xử lý

• Xác nhận đã tiếp nhận: trong vòng 24 giờ làm việc.
• Sự cố kỹ thuật thông thường: xử lý trong vòng 24–48 giờ.
• Khiếu nại về cước hoặc hợp đồng: phản hồi kết quả đối soát trong vòng 7 ngày làm việc.
• Vụ việc phức tạp cần phối hợp nhiều bộ phận: FPT Telecom thông báo tiến độ và thời hạn dự kiến cho khách hàng.

4. Nếu chưa hài lòng với kết quả

Khách hàng có thể đề nghị xem xét lại. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thắc mắc liên quan tới nội dung này, khách hàng liên hệ tổng đài 098.565.1313 hoặc gửi thư tới hotrokhachhang@fpt.com để được hỗ trợ.