Quy trình đăng ký và lắp đặt dịch vụ

Quy trình dưới đây áp dụng cho khách hàng đăng ký lắp đặt internet, truyền hình và camera tại FPT Telecom.

Bước 1 — Gửi yêu cầu

Khách hàng để lại họ tên và số điện thoại trên website, hoặc gọi tổng đài 098.565.1313. Nhân viên tư vấn liên hệ lại để xác nhận nhu cầu và địa chỉ lắp đặt.

Bước 2 — Tư vấn và chọn gói cước

Nhân viên tư vấn gói cước phù hợp với số lượng thiết bị, nhu cầu sử dụng và mức chi phí của khách hàng, đồng thời thông báo các ưu đãi đang áp dụng tại khu vực.

Bước 3 — Kiểm tra hạ tầng

FPT Telecom kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ tại địa chỉ khách hàng yêu cầu. Trường hợp khu vực chưa có hạ tầng, khách hàng được thông báo và tư vấn phương án thay thế.

Bước 4 — Ký hợp đồng

Khách hàng chuẩn bị giấy tờ tùy thân (căn cước công dân với khách hàng cá nhân; giấy đăng ký kinh doanh với khách hàng doanh nghiệp) để hoàn tất hợp đồng.

Bước 5 — Thi công và nghiệm thu

• Đội kỹ thuật hẹn lịch và tiến hành lắp đặt, thông thường trong vòng 24–48 giờ kể từ khi ký hợp đồng.
• Kỹ thuật viên cấu hình thiết bị, kiểm tra tốc độ đường truyền và hướng dẫn khách hàng sử dụng.
• Khách hàng xác nhận nghiệm thu khi dịch vụ hoạt động đúng cam kết.

Mọi thắc mắc liên quan tới nội dung này, khách hàng liên hệ tổng đài 098.565.1313 hoặc gửi thư tới hotrokhachhang@fpt.com để được hỗ trợ.