Chính sách bảo hành thiết bị

Chính sách áp dụng cho modem, bộ phát sóng, đầu thu và camera do FPT Telecom cung cấp kèm dịch vụ.

1. Phạm vi bảo hành

Thiết bị được bảo hành trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận hành bình thường.

2. Trường hợp không bảo hành

• Thiết bị bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định.
• Thiết bị bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình bởi đơn vị không thuộc FPT Telecom.
• Thiết bị mất tem niêm phong hoặc không xác định được nguồn gốc.
• Hư hỏng do thiên tai hoặc nguyên nhân bất khả kháng.

3. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng báo lỗi qua tổng đài 098.565.1313 hoặc gửi yêu cầu trên website.
2. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra từ xa; nếu không xử lý được sẽ hẹn lịch tới tận nơi.
3. Thiết bị lỗi được sửa chữa hoặc thay thế, thông thường trong vòng 24–48 giờ kể từ khi tiếp nhận.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Thiết bị do FPT Telecom cấp thuộc quyền sở hữu của đơn vị cung cấp dịch vụ. Khi chấm dứt hợp đồng, khách hàng hoàn trả thiết bị trong tình trạng sử dụng được, kèm phụ kiện đã nhận.

Mọi thắc mắc liên quan tới nội dung này, khách hàng liên hệ tổng đài 098.565.1313 hoặc gửi thư tới hotrokhachhang@fpt.com để được hỗ trợ.