Thời gian lưu trữ và quyền của khách hàng

1. Thời gian lưu trữ

• Thông tin của khách hàng đang sử dụng dịch vụ được lưu trong suốt thời gian hợp đồng còn hiệu lực.
• Sau khi chấm dứt hợp đồng, dữ liệu được lưu thêm một thời gian theo quy định về lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế toán và quản lý thuê bao viễn thông, sau đó được xóa hoặc ẩn danh.
• Thông tin của khách hàng chỉ để lại yêu cầu tư vấn mà không đăng ký dịch vụ được xóa khi không còn cần thiết cho mục đích tư vấn.

2. Quyền của khách hàng

• Quyền được biết: yêu cầu FPT Telecom cho biết đang lưu những thông tin nào của mình.
• Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật khi thông tin không còn chính xác.
• Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu, trừ phần bắt buộc phải lưu theo quy định pháp luật.
• Quyền rút lại sự đồng ý: từ chối nhận thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng tới dịch vụ đang dùng.
• Quyền khiếu nại: phản ánh khi cho rằng dữ liệu của mình bị xử lý không đúng.

3. Cách thực hiện quyền

Khách hàng gửi yêu cầu kèm thông tin xác minh danh tính tới đầu mối liên hệ. FPT Telecom phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Mọi thắc mắc liên quan tới nội dung này, khách hàng liên hệ tổng đài 098.565.1313 hoặc gửi thư tới hotrokhachhang@fpt.com để được hỗ trợ.