Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng, người tiêu dùng

FPT Telecom hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản của khách hàng. Chính sách này nêu rõ cách FPT Telecom thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của khách hàng, người tiêu dùng khi sử dụng website và dịch vụ do FPT Telecom cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho mọi thông tin khách hàng cung cấp khi truy cập website, để lại yêu cầu tư vấn, đăng ký lắp đặt dịch vụ hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT Telecom.

2. Thông tin FPT Telecom thu thập

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử của khách hàng.
• Địa chỉ lắp đặt và thông tin cần thiết để khảo sát hạ tầng.
• Gói cước, thiết bị và hình thức thanh toán khách hàng lựa chọn.
• Thông tin kỹ thuật phát sinh khi khách hàng truy cập website, gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt và trang đã xem.

3. Mục đích sử dụng

• Liên hệ tư vấn, xác nhận và triển khai yêu cầu lắp đặt của khách hàng.
• Quản lý hợp đồng, xuất hóa đơn và thu cước theo đúng thỏa thuận.
• Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố và tiếp nhận phản ánh trong quá trình sử dụng.
• Thông báo chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.

4. Nguyên tắc bảo vệ thông tin

• FPT Telecom không bán, không trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ cho đơn vị thi công, đối tác thanh toán hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết để thực hiện hợp đồng và theo quy định pháp luật.
• Chỉ nhân sự được phân quyền mới truy cập được dữ liệu khách hàng, và việc truy cập đều được ghi nhận.

5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu FPT Telecom cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình, cũng như rút lại sự đồng ý nhận thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào.

Mọi thắc mắc liên quan tới nội dung này, khách hàng liên hệ tổng đài 098.565.1313 hoặc gửi thư tới hotrokhachhang@fpt.com để được hỗ trợ.