Câu hỏi thường gặp khi lắp mạng FPT

Đăng ký và lắp đặt

Đăng ký lắp mạng FPT online được không?

Được. Anh/chị chọn gói cước và địa chỉ lắp đặt trên website rồi gửi thông tin đăng ký, hoặc gọi/nhắn Zalo hotline 098.565.1313. Nhân viên sẽ gọi lại xác nhận hạ tầng và hẹn lịch lắp đặt.

Cần giấy tờ gì khi đăng ký lắp mạng FPT?

Cá nhân cần CCCD còn hiệu lực; người nước ngoài cần hộ chiếu và giấy tờ tạm trú; doanh nghiệp cần giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và giấy tờ của người đại diện.

Sau khi đăng ký bao lâu thì được lắp đặt?

Sau khi đăng ký và xác nhận hạ tầng, kỹ thuật viên thường lắp đặt trong 24 - 48 giờ tùy địa chỉ và lịch hẹn của bạn. Nhiều khu vực có hạ tầng sẵn có thể lắp ngay trong ngày.

Khu vực nào được hỗ trợ lắp mạng FPT?

Dịch vụ hỗ trợ tại các khu vực đã có hạ tầng cáp quang FPT Telecom ở 34 tỉnh, thành phố. Anh/chị xem trang Lắp mạng FPT theo tỉnh, thành phố để kiểm tra khu vực và bảng giá tương ứng.

Địa chỉ theo quận, huyện cũ có đăng ký được Internet FPT không?

Có. Hệ thống đăng ký dùng địa chỉ hành chính mới (tỉnh/thành và phường/xã). Bạn tra địa chỉ cũ nay thuộc phường, xã nào rồi chọn đúng phường, xã đó khi đăng ký.

Có cần cam kết thời gian sử dụng không?

Tùy chương trình khuyến mãi tại từng thời điểm, một số gói yêu cầu cam kết tối thiểu, một số gói không. Nhân viên tư vấn sẽ nêu rõ điều kiện trước khi ký hợp đồng.

Giá cước và thanh toán

Chi phí một tháng dùng mạng FPT là bao nhiêu?

Mức cước phụ thuộc gói và khu vực lắp đặt. Anh/chị xem bảng giá Internet FPT hoặc chọn tỉnh, phường/xã tại trang Lắp mạng FPT để biết đúng giá đang áp dụng tại địa chỉ của mình.

Làm cách nào để lắp wifi FPT miễn phí?

Modem Wi-Fi 6 được trang bị miễn phí trong thời gian dùng dịch vụ. Phí hòa mạng phụ thuộc gói và hình thức thanh toán; khi trả trước nhiều tháng thường được giảm hoặc miễn. Nhân viên sẽ báo chính xác trước khi ký hợp đồng.

Có những hình thức thanh toán cước Internet FPT nào?

Bạn có thể thanh toán qua ứng dụng Hi FPT, ví điện tử, chuyển khoản/Internet Banking hoặc tại quầy giao dịch FPT.

Thiết bị và kỹ thuật

Khi lắp mạng FPT, tôi được cung cấp thiết bị gì?

Tùy theo gói cước, khách hàng được trang bị miễn phí modem WiFi 6/7, WiFi Mesh, HD Box và các thiết bị chuyên dụng. Thiết bị được bảo hành trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

Nhà nhiều tầng nên lắp gói wifi FPT nào?

Nhà từ 3 tầng trở lên nên chọn gói có kèm thiết bị Wi-Fi Mesh (F1, F2, F3) để sóng phủ đều các tầng. Kỹ thuật viên sẽ khảo sát và tư vấn vị trí đặt thiết bị khi lắp.

Thiết bị Access Point tặng kèm trong gói F1, F2, F3 có phải trả lại khi hủy mạng không?

Đây là thiết bị trang bị cho mượn trong suốt quá trình sử dụng. Nếu bạn ngưng sử dụng dịch vụ, bạn cần hoàn trả lại thiết bị cho nhà mạng.

Nếu mạng gặp sự cố, tôi phải báo ở đâu?

Bạn có thể báo sự cố ngay trên ứng dụng Hi FPT hoặc gọi tổng đài hỗ trợ kỹ thuật FPT Telecom 1900 6600 để được xử lý kịp thời.

Khách hàng đang dùng FPT

Đang dùng mạng FPT có nâng cấp gói được không?

Được. Khách hàng hiện hữu có thể nâng băng thông hoặc đổi sang gói combo truyền hình, camera. Liên hệ hotline 098.565.1313 để được kiểm tra điều kiện và ưu đãi nâng cấp.

Đang dùng Internet FPT, muốn lắp thêm Truyền hình và Camera có được không?

Được. Khách hàng hiện hữu có thể đăng ký thêm dịch vụ Truyền hình FPT Play và Camera FPT với lưu trữ Cloud.

Chuyển địa điểm lắp mạng FPT có được không?

Được. Chủ hợp đồng liên hệ tổng đài hoặc ứng dụng Hi FPT để yêu cầu chuyển địa điểm; thời gian xử lý thường 1 - 2 ngày làm việc tùy hạ tầng tại địa chỉ mới.